Politica de retur și retragere

Ultima actualizare: 24 iulie 2026

DealerReels este un serviciu digital cu plată în avans (abonament lunar sau pachete de credite). Mai jos explicăm dreptul legal de retragere, când se aplică și cum ceri o rambursare.

1. Dreptul de retragere în 14 zile (consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică, în afara activității profesionale), ai dreptul, conform OUG nr. 34/2014, să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

2. Excepția pentru conținut digital deja generat

Serviciul livrează conținut digital (scenariu, voce AI, muzică, video) imediat, la cererea ta. Conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. m), dreptul de retragere se pierde pentru conținutul digital a cărui execuție a început cu acordul tău expres și cu confirmarea că știi că îți pierzi dreptul de retragere odată cu începerea execuției. Îți cerem separat această confirmare înainte de plată; simpla vizitare a site-ului sau crearea contului nu este suficientă.

În practică: creditele neconsumate se pot rambursa în termenul de 14 zile. Creditele folosite după ce ai solicitat expres furnizarea imediată și ai confirmat pierderea dreptului de retragere nu se rambursează pentru conținutul digital deja livrat. Dacă nu am obținut și înregistrat ambele confirmări, se aplică drepturile legale ale consumatorului.

3. Cum ceri retragerea sau rambursarea

Trimite un e-mail la support@dealerreels.io cu adresa contului și, opțional, motivul. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Rambursarea se face cu aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, fără costuri suplimentare pentru tine.

4. Anularea abonamentului

Poți anula oricând din Setări → Facturare → portalul de facturare. Nu există contract sau perioadă minimă. La anulare, planul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, iar reînnoirea automată se oprește. Creditele lunare rămase se sting la finalul perioadei (nu se reportează).

5. Probleme tehnice și generări eșuate

Dacă o generare eșuează din vina noastră, creditele se întorc automat în cont — nu trebuie să ceri nimic. Dacă vezi o taxare pe care nu o recunoști sau un clip care nu s-a livrat, scrie-ne și rezolvăm, inclusiv prin rambursare acolo unde este cazul.

6. Clienți business

Pentru achiziții făcute în scop profesional (dealeri, firme), dreptul legal de retragere pentru consumatori nu se aplică. Politica de la punctul 5 (erori tehnice, taxări greșite) rămâne valabilă, iar abonamentul se poate anula oricând, fără penalizări.

7. Soluționarea disputelor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) prin procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor).

8. Vânzător

SC Delirium Development SRL, CUI RO40159995, J08/2695/2018, Str. Ioan Popasu 48, Brașov, România. Contact: support@dealerreels.io.